Asistente de servicio al cliente
Buscamos un/a Asistente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en YCL Jewellery. Este puesto es perfecto para alguien apasionado/a por crear experiencias excepcionales para el cliente y que se desenvuelva en un entorno dinámico y práctico. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, por correo electrónico, redes sociales, teléfono y presencialmente en nuestra sala de exposición. Por eso, la calidez, la profesionalidad y el amor por la atención al cliente son clave. También desempeñarás un papel fundamental en las operaciones entre bastidores, desde el cuidado del embalaje de pedidos hasta el apoyo en la gestión de stock y la organización del almacén. Esta es, además, una oportunidad única para construir una base sólida en el comercio electrónico y adquirir una valiosa experiencia sobre el funcionamiento diario de una marca en rápido crecimiento y con un enfoque en el corazón.
Responsabilidades clave
- Sea el primer punto de contacto para todas las consultas de servicio al cliente por correo electrónico, redes sociales, teléfono y chat.
- Brindar un soporte reflexivo y centrado en soluciones que refleje los valores de marca de YCL
- Represente a YCL en nuestra sala de exposición de Burleigh Heads, ofreciendo un servicio excepcional en persona.
- Recoger y embalar los pedidos de los clientes con precisión y cuidado.
- Ayudar a preparar y gestionar el stock en el almacén y los sistemas en línea.
- Realizar recuentos de inventario regulares y realizar un seguimiento de los niveles de existencias.
- Apoyar al equipo de compras con información sobre reposición de existencias.
- Supervisar y gestionar nuestros procedimientos de averías y devoluciones, garantizando una experiencia fluida para el cliente.
- Ayudar a coordinar tareas dentro del equipo de atención al cliente.
- Brindar apoyo para tareas ad hoc en el almacén según sea necesario.
Acerca de ti
- Cálido, amigable y obsesionado con el cliente.
- Altamente organizado y confiable, con gran atención al detalle.
- Comunicador seguro tanto en canales escritos como verbales.
- Cómodo utilizando sistemas en línea y aprendiendo nuevas herramientas digitales
- Disfruta trabajando en colaboración en un equipo unido.
- Apasionado por ofrecer experiencias de marca elevadas
¿Por qué unirse a YCL?
- Sea parte de un equipo solidario y basado en valores que realmente se preocupa
- Descuentos generosos para el personal, recompensas de equipo y mucho más.
- Oportunidad de co-crear dentro de una empresa de tecnología de moda en crecimiento que ofrece progresión profesional a largo plazo.
- Una experiencia combinada de 25 años en dirección creativa, desarrollo de negocios, curación de marca, marketing digital y experiencia del cliente.
Ubicación: Burleigh Heads, Queensland
Rol: Tiempo completo
Cierre de postulaciones: viernes 11 de abril de 2025
Cómo postularse: Envíe su carta de presentación y currículum por correo electrónico a social@ycljewels.com
Gerente de tienda | Boutique YCL, Feria del Pacífico
Tipo: Tiempo completo
Ubicación: Centro comercial Pacific Fair, Gold Coast, Queensland
Cierre de postulaciones: lunes 9 de junio
Para postularse: envíe su carta de presentación y currículum a social@ycljewels.com
Esta es tu oportunidad de dar el salto a algo más grande. Buscamos una persona con iniciativa, creatividad y pasión para gestionar nuestra Boutique YCL en Pacific Fair. Si te apasiona crear momentos inolvidables para tus clientes, te desenvuelves bien en equipo y quieres desarrollar tu carrera profesional en una marca de moda con valores , este puesto es para ti. Liderarás las operaciones diarias de la tienda, guiarás a un equipo unido y ofrecerás la experiencia premium y significativa que caracteriza a YCL.
¿Por qué este rol es diferente?
- Nuestro actual gerente de tienda ha sido ascendido a la sede central, por lo que estamos buscando al próximo líder que tome las riendas.
- Te unirás a una empresa que valora la creatividad, la compasión y el autoliderazgo.
- Contarás con el respaldo de una marca con más de 25 años de experiencia en diseño, negocios y marketing digital.
Lo que estarás haciendo:
- Liderando a su equipo en alineación con la visión, el propósito y los valores de YCL
- Supervisión de las operaciones diarias: experiencia del cliente, ventas, stock, cultura del equipo y más
- Impulsar las ventas semanales, alcanzar los KPI y administrar los presupuestos de las tiendas para optimizar el rendimiento.
- Gestionar la plantilla de la tienda en consonancia con el bienestar del equipo y las necesidades del negocio.
- Informar a la sede central sobre información sobre el rendimiento para ayudar a definir la estrategia empresarial.
- Representando a YCL a través de un liderazgo práctico
- Facilitando nuestro servicio de joyería permanente ETERNA (capacitación proporcionada)
- Planificación y organización de eventos creativos en la tienda dirigidos por la comunidad con nuestro equipo de la sede central
Lo que traes:
- 2 a 3 años de experiencia en un puesto de liderazgo minorista (nivel de gerente de tienda o gerente asistente)
- Pasión por el estilo, la autoexpresión y la conexión humana.
- Confianza para entrenar, liderar y empoderar a un equipo para que rinda al máximo.
- Sólida comprensión de presupuestos, KPI y análisis de ventas.
- Organizado, intuitivo y proactivo en su estilo de liderazgo.
- Experto en tecnología y seguro
- Flexibilidad para trabajar los jueves por la noche, fines de semana y días festivos en un horario rotativo.
¿Por qué unirse a nosotros?
- Progreso: Contratamos y ascendemos internamente. Tu crecimiento es nuestra prioridad.
- Cultura que prioriza a las personas: lideramos con corazón, amabilidad y propósito.
- Recompensas para el equipo: descuentos para el personal, eventos de equipo, orientación profesional y más.
- Libertad creativa: Tus ideas son bienvenidas. Co-creemos juntos.
- Empresa basada en valores: fundada por mujeres y con más de dos décadas de dirección creativa, creación de negocios y liderazgo de marca.
¿Estás listo para dar el siguiente paso hacia tu próximo capítulo?
Nos encantaría saber de ti. Envía tu currículum y una breve carta de presentación a social@ycljewels.com, explicándonos por qué este puesto te interesa.