Kundenservice-Assistent
Wir suchen eine/n Kundenservice-Assistent/in für unser Team bei YCL Jewellery. Diese Position ist ideal für jemanden, der mit Leidenschaft außergewöhnliche Kundenerlebnisse schafft und sich in einem dynamischen, praxisorientierten Umfeld wohlfühlt. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per E-Mail, über soziale Medien, telefonisch und persönlich in unserem Showroom. Daher sind Herzlichkeit, Professionalität und Freude an der Kundenbetreuung unerlässlich. Sie spielen auch eine wichtige Rolle im Hintergrund, von der sorgfältigen Verpackung der Bestellungen bis hin zur Unterstützung der Lagerverwaltung und -organisation. Dies ist außerdem eine einzigartige Gelegenheit, solide Grundlagen im E-Commerce zu schaffen und wertvolle Einblicke in den Alltag einer schnell wachsenden, von Herzen geführten Marke zu gewinnen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Seien Sie der erste Ansprechpartner für alle Kundendienstanfragen per E-Mail, über soziale Medien, Telefon und Chat
- Bieten Sie durchdachten, lösungsorientierten Support, der die Markenwerte von YCL widerspiegelt
- Vertreten Sie YCL in unserem Showroom in Burleigh Heads und bieten Sie außergewöhnlichen persönlichen Service
- Kommissionieren und verpacken Sie Kundenaufträge mit Präzision und Sorgfalt
- Unterstützen Sie uns bei der Vorbereitung und Verwaltung von Lagerbeständen im gesamten Lager und in den Online-Systemen
- Führen Sie regelmäßige Inventuren durch und verfolgen Sie die Lagerbestände
- Unterstützen Sie das Einkaufsteam mit Einblicken in die Bestandsauffüllung
- Überwachen und verwalten Sie unsere Fehler- und Rückgabeverfahren und sorgen Sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis
- Helfen Sie mit, Aufgaben innerhalb des Kundenserviceteams zu koordinieren
- Bei Bedarf Unterstützung bei Ad-hoc-Aufgaben im Lager leisten
Über Sie
- Herzlich, freundlich und kundenorientiert
- Sehr gut organisiert und zuverlässig, mit ausgeprägter Liebe zum Detail
- Selbstbewusster Kommunikator sowohl schriftlich als auch mündlich
- Sicherer Umgang mit Online-Systemen und Erlernen neuer digitaler Tools
- Freude an der Zusammenarbeit in einem eng verbundenen Team
- Leidenschaft für die Bereitstellung herausragender Markenerlebnisse
Warum YCL beitreten?
- Seien Sie Teil eines unterstützenden, werteorientierten Teams, dem wirklich am Herzen liegt
- Großzügige Mitarbeiterrabatte, Teamprämien und vieles mehr
- Gelegenheit zur Mitgestaltung in einem wachsenden Fashion-Tech-Unternehmen mit langfristigen Karrierechancen.
- Insgesamt 25 Jahre Erfahrung in kreativer Leitung, Geschäftsentwicklung, Markenpflege, digitalem Marketing und Kundenerfahrung.
Standort: Burleigh Heads, Queensland
Rolle: Vollzeit
Bewerbungsschluss: Freitag, 11. April 2025
So bewerben Sie sich: Senden Sie Ihr Anschreiben und Ihren Lebenslauf per E-Mail an social@ycljewels.com
Filialleiter | YCL Boutique, Pacific Fair
Art: Vollzeit
Ort: Pacific Fair Shopping Centre, Gold Coast, Queensland
Bewerbungsschluss: Montag, 9. Juni
So bewerben Sie sich: Senden Sie Ihr Anschreiben und Ihren Lebenslauf per E-Mail an social@ycljewels.com
Das ist Ihre Chance, etwas Größeres zu erreichen. Wir suchen eine engagierte, kreative und leidenschaftliche Führungskraft für unsere YCL-Boutique in Pacific Fair. Wenn Sie Freude daran haben, schöne Kundenmomente zu schaffen, im Team aufblühen und Ihre Karriere bei einer werteorientierten Modemarke vorantreiben möchten , ist diese Position genau das Richtige für Sie. Sie leiten den täglichen Filialbetrieb, betreuen ein eng verbundenes Team und sorgen für das erstklassige, bedeutungsvolle Erlebnis, für das YCL bekannt ist.
Warum diese Rolle anders ist:
- Unser aktueller Filialleiter wurde in die Zentrale befördert und wir suchen daher nach dem nächsten Leiter, der die Zügel in die Hand nimmt.
- Sie werden einem Unternehmen beitreten, das Kreativität, Mitgefühl und Selbstführung schätzt.
- Sie werden von einer Marke mit über 25 Jahren Erfahrung in Design, Business und digitalem Marketing unterstützt.
Was Sie tun werden:
- Führen Sie Ihr Team im Einklang mit der Vision, dem Zweck und den Werten von YCL
- Überwachung des täglichen Betriebs: Kundenerfahrung, Vertrieb, Lagerbestand, Teamkultur und mehr
- Steigerung des Wochenumsatzes, Erreichen von KPIs und Verwaltung der Filialbudgets zur Optimierung der Leistung
- Verwalten des Filialbestands im Einklang mit dem Wohlbefinden des Teams und den Geschäftsanforderungen
- Melden Sie Leistungserkenntnisse an die Zentrale, um die Geschäftsstrategie zu gestalten
- Repräsentanz des YCL durch praxisorientierte Führung
- Unterstützung unseres ETERNAL-Service für dauerhaften Schmuck (Schulung wird angeboten)
- Planen und Durchführen kreativer, von der Community geleiteter In-Store-Events mit unserem HQ-Team
Was Sie mitbringen:
- 2–3 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition im Einzelhandel (Filialleiter oder stellvertretender Filialleiter)
- Eine Leidenschaft für Stil, Selbstdarstellung und menschliche Verbindung
- Selbstvertrauen, um ein Team zu coachen, zu führen und zu befähigen, Höchstleistungen zu erbringen
- Gutes Verständnis von Budgets, KPIs und Verkaufsanalysen
- Organisierter, intuitiver und proaktiver Führungsstil
- Technisch versiert und selbstbewusst
- Flexibilität, um Donnerstagabends, an Wochenenden und Feiertagen im Wechseldienst zu arbeiten
Warum bei uns mitmachen?
- Weiterentwicklung: Wir stellen ein und fördern intern. Ihre Entwicklung hat für uns Priorität.
- Kultur, in der die Menschen im Mittelpunkt stehen: Wir führen mit Herz, Freundlichkeit und Zielstrebigkeit.
- Teamprämien: Mitarbeiterrabatte, Teamevents, Karrierecoaching und mehr.
- Kreative Freiheit: Ihre Ideen sind willkommen. Lassen Sie uns gemeinsam etwas erschaffen.
- Werteorientiertes Unternehmen: Von Frauen gegründet und mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in kreativer Leitung, Unternehmensaufbau und Markenführung.
Bereit, Ihr nächstes Kapitel aufzuschlagen?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Senden Sie Ihren Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben per E-Mail an social@ycljewels.com und teilen Sie uns mit, warum Sie sich für diese Stelle interessieren.